📖 Glossário de Termos do Klivo Chat
Referência rápida dos principais termos usados na plataforma e nesta Central de Ajuda.
A
Agente
Usuário da plataforma responsável por atender os clientes. Pode ter o papel de Agente (acesso ao painel de conversas) ou Administrador (acesso total). Saiba mais →
Atribuição
Ação de designar uma conversa a um agente ou equipe específica. Pode ser feita manualmente ou automaticamente via automações. Saiba mais →
Automação
Regra configurada no formato "SE [condição] ENTÃO [ação]" que é executada automaticamente quando um evento ocorre na plataforma. Saiba mais →
C
Caixa de Entrada (Inbox)
Representa um canal de comunicação conectado ao Klivo Chat. Cada número de WhatsApp, e-mail, conta de Instagram ou widget de chat é uma caixa de entrada separada. Saiba mais →
Campanha
Envio proativo de mensagens em massa para uma lista de contatos via WhatsApp usando templates aprovados pela Meta. Saiba mais →
Canned Response (Resposta Pronta)
Mensagem pré-definida que pode ser inserida no campo de resposta com um atalho de texto (ex: /saudacao). Saiba mais →
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Índice de satisfação do cliente medido por pesquisa enviada automaticamente após o encerramento de uma conversa. Saiba mais →
E
Embedded Signup
Fluxo oficial da Meta para conectar um número de WhatsApp Business a plataformas parceiras. Aparece como um popup do Facebook durante a configuração da caixa de entrada Cloud do WhatsApp. Saiba mais →
Equipe (Time)
Grupo de agentes organizados por departamento ou especialidade (ex: Suporte, Vendas). Conversas podem ser atribuídas a equipes inteiras. Saiba mais →
Etiqueta (Label)
Tag colorida aplicada a conversas para categorizá-las por tipo, urgência ou tema. Usada para filtros, relatórios e automações. Saiba mais →
H
HSM (Highly Structured Message)
Outro nome para template de mensagem do WhatsApp. Mensagem pré-aprovada pela Meta para iniciar conversas proativamente. Saiba mais →
N
Nota Privada
Comentário interno adicionado em uma conversa, visível apenas para os agentes da equipe. O cliente nunca vê as notas privadas. Saiba mais →
P
Pendente (Status)
Status de conversa que indica que ela aguarda uma ação específica — como revisão de supervisor ou informação adicional do cliente.
Prioridade
Nível de urgência de uma conversa: Nenhuma, Baixa, Média, Alta ou Urgente. Visível no painel e usável como filtro. Saiba mais →
R
Round Robin
Sistema de distribuição automática de conversas em rodízio igualitário entre os agentes disponíveis de uma caixa de entrada. Saiba mais →
T
Template de Mensagem
Modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta para envio via WhatsApp API. Obrigatório para iniciar conversas proativamente (fora da janela de 24h). Saiba mais →
Token de Acesso
Chave de autenticação pessoal usada para fazer requisições à API do Klivo Chat. Gerado nas Configurações de Perfil. Saiba mais →
W
WABA (WhatsApp Business Account)
Conta do WhatsApp Business criada no Meta Business Suite. Necessária para conectar o WhatsApp via API Oficial (Cloud). Cada WABA pode ter múltiplos números associados.
Webhook
Notificação automática enviada pelo Klivo Chat para um endpoint externo quando um evento ocorre — como nova mensagem ou conversa resolvida. Saiba mais →
Widget de Chat
Botão de chat instalado no site que permite aos visitantes iniciar conversas diretamente pela página. Configurável em Caixas de Entrada. Saiba mais →