👤 Atribuição manual
Abra a conversa e, no painel de detalhes à direita, clique no campo "Agente atribuído". Selecione o agente na lista — agentes Online aparecem no topo.
Para atribuir a uma equipe, clique em "Equipe atribuída" no mesmo painel.
⚡ Atribuição automática (Round Robin)
Configure a distribuição automática nas configurações de uma caixa de entrada:
1
Acesse Configurações → Caixas de Entrada
Selecione a caixa de entrada desejada e abra as configurações dela.
2
Na aba Colaboradores, ative a atribuição automática
Ligue o toggle "Habilitar atribuição automática".
3
Selecione os agentes do rodízio
Adicione os agentes que participarão da distribuição.