🏷️ O que são labels (etiquetas)?
Labels são etiquetas coloridas que você aplica às conversas para categorizá-las por tipo, urgência, produto ou qualquer critério relevante para o seu negócio. Elas aparecem visualmente na lista de conversas e podem ser usadas como filtros e em relatórios.
🎨 Criando labels
Acesse Configurações → Etiquetas
Disponível para administradores.
Clique em "Adicionar Etiqueta"
Preencha o nome da etiqueta (ex: "Urgente", "Reclamação", "Pós-venda", "Bug").
Escolha uma cor
Selecione uma cor que identifique visualmente a etiqueta. Use cores distintas para categorias diferentes.
Salve a Etiqueta
A etiqueta ficará disponível para todos os agentes imediatamente.
✅ Aplicando etiquetas em conversas
Para aplicar uma etiqueta a uma conversa aberta, acesse o painel de detalhes à direita da conversa e clique no campo "Adicionar etiquetas". Você pode aplicar múltiplas etiquetas na mesma conversa.
🔍 Filtrando por etiqueta
No painel lateral de conversas, você verá as etiquetas listadas como filtros rápidos. Clique em qualquer etiqueta para ver apenas as conversas com aquela etiqueta.
🤖 Etiquetas em automações
Use etiquetas como condição ou ação nas automações. Por exemplo: quando uma conversa chegar pelo canal Suporte, aplique automaticamente a label "suporte".
Crie um padrão de etiquetas para toda a equipe. Sugestões: Urgente, Reclamação, Elogio, Dúvida, Suporte Técnico, Pós-venda, Proposta Enviada, Aguardando Retorno.
📊 Etiquetas nos relatórios
Acesse Relatórios → Etiquetas para ver quantas conversas foram categorizadas com cada etiqueta no período. Isso ajuda a identificar os principais motivos de contato dos seus clientes e dimensionar a equipe corretamente.