📩 O que são templates de mensagem?
Templates (também chamados de HSM — Highly Structured Messages) são modelos de mensagem aprovados pela Meta. São obrigatórios para iniciar conversas com clientes que não enviaram nenhuma mensagem nos últimos 24 horas. Dentro da janela de 24h, você pode enviar mensagens livres.
Regra das 24 horas: após o cliente enviar uma mensagem, você tem 24 horas para responder livremente. Após esse período, só é possível iniciar ou retomar a conversa com um template aprovado.
📋 Tipos de templates disponíveis
- Marketing: promoções, ofertas e comunicados comerciais.
- Utilidade: confirmações de pedido, atualizações de status, lembretes.
- Autenticação: códigos OTP e verificação de identidade.
✍️ Criando um template
Acesse o Meta Business Suite
Vá em business.facebook.com → Gerenciador do WhatsApp → Modelos de mensagem.
Clique em "Criar Modelo"
Escolha a categoria (Marketing, Utilidade ou Autenticação).
Configure o modelo
Defina nome, idioma (Português - Brasil) e escreva o conteúdo. Use {{1}}, {{2}} para variáveis dinâmicas.
Envie para aprovação
A Meta analisa em até 24 horas. Você receberá um e-mail com o resultado (Aprovado ou Rejeitado).
Use o template no Klivo Chat
Após aprovação, o template aparece automaticamente no Klivo Chat ao iniciar uma nova conversa pelo WhatsApp.
✅ Boas práticas para aprovação
- Use linguagem clara e objetiva, sem parecer spam.
- Não inclua links encurtados (bit.ly, tinyurl) — a Meta rejeita.
- Templates de Marketing têm taxa de aprovação menor — seja cuidadoso.
- Inclua opt-out: "Responda SAIR para não receber mais mensagens".
Templates rejeitados podem ser editados e reenviados. Porém, se um template aprovado receber muitas denúncias dos destinatários, ele pode ser pausado automaticamente pela Meta.