⚡ O que são automações no Klivo Chat?
Automações são regras do tipo "SE [condição] ENTÃO [ação]". Elas são disparadas automaticamente quando um evento ocorre na plataforma — como uma nova conversa sendo criada, uma mensagem sendo recebida ou o status de uma conversa sendo alterado.
🔧 Criando uma automação
Acesse Configurações → Automação
Clique em "Criar automação".
Escolha o evento disparador
Selecione quando a automação deve ser ativada. Opções: Conversa criada, Conversa atualizada, Conversa resolvida, Mensagem criada, Conversa aberta.
Configure as condições (SE)
Defina os critérios que a conversa precisa atender. Exemplos: "Caixa de entrada de origem é X CAIXA DE ENTRADA", "A mensagem contém a palavra 'preço'".
Defina as ações (ENTÃO)
Configure o que acontece quando as condições são atendidas. Exemplos: "Atribuir ao agente X", "Atribuir à equipe Vendas", "Enviar mensagem", "Alterar prioridade 'Alta'".
Clique em Criar
Confirme se o toggle da automação criada está ativo. Ela entrará em vigor imediatamente para novas conversas.
📋 Exemplos práticos de automações
Roteamento por canal
SE "Caixa de entrada = WhatsApp Vendas" ENTÃO "Atribuir à equipe Vendas"
Label automática por palavra-chave
SE "Mensagem contém 'reclamação'" ENTÃO "Adicionar label Reclamação" + "Definir prioridade Alta"
Cuidado com automações conflitantes. Se duas automações puderem ser ativadas ao mesmo tempo, a ordem de execução segue a sequência em que foram criadas. Teste sempre antes de colocar em produção.