📌 Status das conversas
- Aberta: conversa ativa, aguardando resposta ou acompanhamento.
- Resolvida: atendimento concluído. Arquivada mas acessível no histórico.
- Pendente: aguardando informações adicionais ou revisão de supervisor.
- Adiada: pausada temporariamente, retorna automaticamente após o prazo.
🔴 Prioridades
As prioridades ajudam a equipe a identificar os atendimentos mais urgentes:
- Nenhuma: prioridade padrão.
- Baixa: pode ser atendida quando houver disponibilidade.
- Média: atenção normal.
- Alta: requer resposta rápida.
- Urgente: atenção imediata.
Para definir a prioridade, abra a conversa e clique em "Prioridade" no painel de detalhes à direita.
Filtre por prioridade
Use o filtro de prioridade no painel de conversas para visualizar apenas os atendimentos urgentes ou de alta prioridade.