📋 Acessando o Klivo Chat pela primeira vez
Ao contratar o Klivo Chat, você receberá uma mensagem com o link de acesso à sua plataforma com seu usuário e senha (que pode ser alterada).
Recomendamos adicionar a página com link do Klivo Chat nos favoritos do navegador.
🧑💼 Configurando seu perfil
Antes de começar a atender, configure seu perfil de agente. Clique no seu avatar no canto inferior esquerdo da tela e selecione Configurações de Perfil.
Nome e foto de perfil
Adicione seu nome completo e uma foto de perfil. O nome aparecerá para os clientes nas conversas do widget de chat.
Nome de exibição
Defina um nome de exibição opcional (apelido) para uso interno na equipe.
Notificações
Configure quando você deseja ser notificado — por e-mail e/ou notificações push no navegador. Ative pelo menos as notificações de novas conversas atribuídas a você.
Disponibilidade
Defina seu status inicial: Online (disponível para atender), Ocupado ou Offline.
⚙️ Configurações da conta (Administradores)
Se você é administrador, acesse Configurações → Conta para definir:
- Nome da conta: nome da sua empresa que aparece na plataforma.
- Idioma: Português (Brasil) está disponível nativamente.
- Mostrar mensagens do tipo de atividade interna: Ative ou desative para que mensagens como Resolução de Conversa, Atribuição de Agente e outras aparecam na conversa.
🗺️ Conhecendo a interface
A interface do Klivo Chat é dividida em três grandes áreas:
- Menu lateral esquerdo: acesso rápido a Conversas, Contatos, Relatórios e Configurações.
- Lista de conversas (coluna central): todas as conversas filtradas pelo critério selecionado.
- Conversa aberta + painel de detalhes (direita): histórico da conversa, campo de resposta e informações do contato.
✅ Próximos passos recomendados
- Adicione sua equipe em Agentes e Equipes.
- Configure seu primeiro canal em Caixas de Entrada.
- Crie respostas prontas para as perguntas mais frequentes.
- Configure o horário de atendimento da sua empresa.