🔔 Tipos de notificação no Klivo Chat
O Klivo Chat oferece dois canais de notificação para desktop:
- Notificações push do navegador: alertas que aparecem no sistema operacional mesmo quando a aba do Klivo Chat não está em foco.
- Notificações por e-mail: e-mails enviados para o endereço do agente sobre eventos importantes da conta.
🖥️ Ativando notificações push no navegador
Acesse Configurações de Perfil
Clique no seu avatar no canto inferior esquerdo e selecione Configurações de Perfil.
Localize a seção "Notificações"
Role a página até encontrar o bloco de configurações de notificação.
Ative as notificações push
Clique no botão "Ativar notificações push". O navegador irá exibir uma solicitação de permissão.
Permita no navegador
Clique em "Permitir" na solicitação do navegador. A partir deste momento, você receberá alertas do Klivo Chat mesmo com outras abas abertas.
Se você clicou em "Bloquear" por engano, será necessário reverter manualmente nas configurações do navegador. No Chrome: clique no cadeado na barra de endereço → Notificações → Permitir.
📋 O que você pode configurar
Na seção de notificações das Configurações de Perfil, você controla individualmente quais eventos geram alertas:
Notificações push
- Novas conversas atribuídas a mim: receba alerta quando uma conversa for atribuída diretamente ao seu usuário.
- Conversas não atribuídas: alerta quando há alguma interação em uma conversa não atribuída.
- Conversas abertas atribuídas a outras pessoas: alerta quando há alguma interação em conversa atribuída a outros usuários.
Notificações por e-mail
- Novas conversas criadas: e-mail quando uma nova conversa é criada na conta (recomendado apenas para admins com baixo volume).
- Conversas atribuídas a mim: e-mail quando uma conversa é atribuída ao seu usuário.
- Menções: e-mail quando você é mencionado em uma nota privada.
- Respostas em conversas que participo: e-mail quando há atividade em conversas das quais você participou.
Para equipes com alto volume de conversas, recomenda-se ativar apenas as notificações push de menções e atribuições diretas — evitando sobrecarga de alertas desnecessários durante o expediente.
🔕 Desativando notificações
Para pausar todas as notificações temporariamente (por exemplo, durante uma reunião), altere seu status para Ocupado ou Offline no menu de disponibilidade. Para desativar permanentemente um tipo de notificação, volte às Configurações de Perfil e desmarque as opções desejadas.