😊 O que é o CSAT?
O CSAT (Customer Satisfaction Score) mede a satisfação dos clientes após o encerramento de uma conversa. O Klivo Chat envia automaticamente uma pesquisa ao cliente quando uma conversa é resolvida, e os resultados ficam disponíveis em Relatórios → CSAT.
🛠️ Ativando o CSAT
1
Acesse Configurações → Caixas de Entrada
Selecione a caixa de entrada onde deseja ativar o CSAT.
2
Clique em Configurações da caixa de entrada
Vá na aba Configurações.
3
Ative a pesquisa de CSAT
Ligue o toggle Ativar CSAT.
4
Personalize a mensagem
Edite o texto que será enviado ao cliente após a conversa ser resolvida. Clique em Atualizar para salvar as alterações.
📊 Interpretando os resultados
Em Relatórios → CSAT você vê:
- Nota média geral: CSAT percentual de toda a equipe.
- Total de respostas: quantos clientes avaliaram.
- Taxa de resposta: % de clientes que responderam a pesquisa.
- CSAT por agente: desempenho individual de satisfação.
O que é um CSAT saudável?
Um CSAT acima de 80% é considerado bom. Acima de 90% é excelente. Se estiver abaixo de 70%, revise tempos de resposta, qualidade das respostas e treinamento da equipe.