📜 O que registra o histórico?
O Klivo Chat registra automaticamente todas as ações em uma conversa na linha do tempo, com data, hora e responsável:
- Atribuições e reatribuições de agentes e equipes.
- Mudanças de status (aberta, pendente, resolvida, silenciada).
- Labels adicionadas ou removidas.
- Notas privadas adicionadas.
- Mensagens enviadas e recebidas.
- Automações executadas.
O histórico aparece misturado com as mensagens da conversa, diferenciado visualmente por tipo (mensagem do cliente, mensagem do agente, nota privada, atividade do sistema).
Histórico de todas as conversas do contato
Além da linha do tempo da conversa atual, o painel lateral direito mostra todas as conversas anteriores do mesmo contato em todos os canais — fundamental para contexto antes de responder.