📊 Acessando os relatórios
Clique no ícone de gráfico no menu lateral esquerdo para acessar a seção de Relatórios. Disponível apenas para administradores. Todos os dados podem ser filtrados por período: últimos 7 dias, 30 dias, 3 meses, 6 meses, 1 ano ou intervalo personalizado.
📈 Dashboard — Visão Geral
O dashboard principal exibe as métricas mais importantes do período selecionado:
- Conversas abertas: total de atendimentos em andamento.
- Conversas resolvidas: atendimentos concluídos no período.
- Tempo médio de primeira resposta (FRT): quanto tempo o cliente espera pela primeira resposta após abrir uma conversa.
- Tempo médio de resolução: tempo entre a criação e o encerramento da conversa.
- CSAT médio: nota média de satisfação dos clientes.
📋 Relatórios disponíveis
Relatório de Agentes →
Acompanhe o desempenho individual de cada agente: conversas atribuídas e resolvidas, tempo médio de resposta e nota de CSAT recebida. Ideal para gestão de equipe e identificação de pontos de melhoria.
Relatório de Equipes
Mesmas métricas do relatório de agentes, mas segmentado por equipe. Útil para comparar desempenho entre departamentos como Suporte, Vendas e Financeiro.
Relatório de Caixas de Entrada
Volume de conversas segmentado por canal de atendimento — WhatsApp, e-mail, chat do site, etc. Ajuda a identificar quais canais geram mais demanda.
Relatório de Labels
Quantas conversas foram categorizadas com cada etiqueta no período. Excelente para entender os principais motivos de contato dos clientes.
CSAT — Pesquisa de Satisfação →
Nota média de satisfação enviada pelos clientes após o encerramento das conversas. Veja a média geral, por agente e os comentários recebidos.
📥 Exportando relatórios
Todos os relatórios podem ser exportados em CSV. Clique em "Baixar relatórios" disponível em cada seção. Veja o guia completo em Exportar relatórios em CSV →