👤 O que mostra o relatório de agentes?
O relatório de agentes exibe métricas individuais de cada membro da equipe para o período selecionado. Acesse em Relatórios → Agentes.
- Conversas atribuídas: quantas conversas foram atribuídas ao agente.
- Conversas resolvidas: quantas o agente resolveu no período.
- Tempo médio de primeira resposta (FRT): velocidade para responder novos atendimentos.
- Tempo médio de resolução: eficiência para fechar conversas.
- CSAT médio: nota média de satisfação recebida pelo agente.
📅 Filtrando por período
Use o seletor de datas para analisar um período específico: últimos 7 dias, 30 dias, 3 meses, 6 meses, 1 ano ou um intervalo personalizado.