🔐 Papéis disponíveis
O Klivo Chat tem dois papéis principais que determinam o nível de acesso de cada usuário:
👑 Administrador
- Acesso total à plataforma.
- Pode criar e configurar caixas de entrada, agentes, equipes e automações.
- Acessa todos os relatórios da conta.
- Visualiza e gerencia as conversas de todos os agentes.
- Configura integrações, webhooks e atributos personalizados.
🧑💼 Agente
- Acesso ao painel de conversas.
- Pode atender clientes, usar respostas prontas e adicionar notas privadas.
- Visualiza conversas atribuídas a ele e da sua equipe.
- Não tem acesso às configurações administrativas da conta.
- Pode ver apenas seus próprios relatórios de desempenho.
🔄 Alterando a função de um agente
Acesse Configurações → Agentes, clique no ícone de edição ao lado do agente e selecione a nova função. A mudança entra em vigor imediatamente.
Cuidado ao promover a Administrador
Administradores têm acesso a todas as configurações e conversas da conta. Conceda esse papel apenas a pessoas de confiança.