🟢 Status de disponibilidade
Cada agente controla seu próprio status de disponibilidade, visível para toda a equipe:
- Online (🟢): Agente ativo e disponível para receber conversas atribuídas.
- Ocupado (🟡): Agente logado, mas focado em outras tarefas — não aparece no topo da lista ao atribuir.
- Offline (⚫): Agente indisponível para atendimento.
🔄 Como alterar o status
Clique no avatar no canto inferior esquerdo do painel. Um menu aparecerá com as opções de disponibilidade. Selecione o status desejado — a mudança é imediata e visível para todos.
📊 Visualizando disponibilidade da equipe
Administradores podem ver o status de todos os agentes em Relatórios → Visão Geral ou ao atribuir conversas (agentes online aparecem no topo da lista de seleção).
Status e atribuição automática
O sistema de rodízio automático (Round Robin) só distribui conversas para agentes com status Online. Agentes Ocupados ou Offline não recebem novas atribuições automáticas.