⚠️ Antes de desativar: o que fazer
Antes de desativar um agente, siga estas etapas para não deixar atendimentos sem resposta:
- Reatribua as conversas abertas do agente para outro agente ou equipe.
- Resolva as conversas que já foram concluídas mas estão marcadas como abertas.
- Remova o agente das equipes que ele participa.
🛑 Como desativar um agente
1
Acesse Configurações → Agentes
Disponível apenas para administradores.
2
Localize o agente
Use a barra de busca se necessário.
3
Clique no ícone de exclusão
Ícone de lixeira ao lado do agente.
4
Confirme a desativação
O agente perde o acesso imediatamente. O histórico de conversas é preservado.
O histórico não é perdido
Todas as conversas anteriores do agente desativado permanecem visíveis e acessíveis no histórico dos contatos.