💬 Como funciona a mensagem de ausência
A mensagem de ausência é enviada automaticamente ao cliente quando ele entra em contato fora do seu horário de atendimento. Ela informa o horário disponível e quando será atendido, reduzindo a ansiedade do cliente.
🛠️ Configurando a mensagem de ausência
1
Acesse a caixa de entrada
Acesse Configurações → Caixas de entrada → Configurações da caixa de entrada escolhida.
2
Ligue a opção de disponibilidade comercial
Clique na aba Horário comercial e habilite o toggle "Ativar disponibilidade comercial para esta caixa de entrada".
3
Defina a mensagem
Preencha o campo da mensagem com o texto que o cliente vai receber ao chamar fora do horário comercial.
4
Escolha o fuso horário da sua região
5
Defina os dias e horários de atendimento
Marque todos os toggles dos dias em que seu atendimento vai funcionar e escolha o horário inicial e final que seu atendimento funciona (se funcionar o dia todo, marque a oppção "Dia Inteiro").
Exemplo de mensagem de ausência
- "Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Retornaremos assim que possível. Até logo! 😊"
Personalize para cada canal
Crie mensagens de ausência diferentes por canal. Por exemplo, no WhatsApp você pode incluir emojis e ser mais informal. No e-mail, um tom mais formal e com assinatura.