✅ Boas práticas
- Nomeie de forma descritiva: use nomes como "WhatsApp Vendas → Equipe Vendas" em vez de "Automação 1".
- Documente cada regra: use o campo de descrição para explicar o propósito da automação.
- Teste antes de ativar: crie uma conversa de teste para verificar se a automação se comporta como esperado.
- Evite conflitos: duas automações com o mesmo evento e condições sobrepostas podem causar comportamento inesperado — revise periodicamente.
- Comece simples: crie as automações mais importantes primeiro e adicione complexidade gradualmente.
⚠️ Erros comuns a evitar
- Mensagens em loop: evite automações que respondem a todas as mensagens sem filtro — podem criar respostas repetitivas em conversas ativas.
- Atribuição para agente offline: prefira atribuir a uma equipe em vez de um agente específico para evitar conversas sem atendimento.
Revisão mensal
Reserve um tempo mensal para revisar as automações ativas. Equipes e canais mudam com o tempo, e automações desatualizadas podem causar problemas.