🏷️ Aplicando labels automaticamente
Configure automações para categorizar conversas no momento em que chegam, sem que os agentes precisem fazer isso manualmente.
Exemplos de automação com labels
- SE mensagem contém "reclamação" ENTÃO adicionar label "Reclamação"
- SE canal = WhatsApp Vendas ENTÃO adicionar label "Lead"
- SE fora do horário comercial ENTÃO adicionar label "Fora do Horário"
🔴 Definindo prioridades automaticamente
Prioridades (Baixa, Média, Alta, Urgente) ajudam os agentes a identificar o que atender primeiro.
Exemplos de automação com prioridade
- SE mensagem contém "urgente" ENTÃO definir prioridade = Urgente
- SE label = "Cliente VIP" ENTÃO definir prioridade = Alta
Combine com filtros no painel
Após aplicar labels e prioridades automaticamente, os agentes podem filtrar o painel de conversas por "Urgente" ou por label para focar nos atendimentos mais importantes.