📱 API do WhatsApp vs Cloud do WhatsApp
O Klivo Chat oferece duas formas de conectar o WhatsApp:
- API do WhatsApp (QR Code): conexão via QR Code nativa da plataforma. Mais simples de configurar, não exige conta no Meta Business. Ideal para quem quer começar rapidamente.
- Cloud do WhatsApp (API Oficial Meta): conexão via conta no Meta Business Suite. Requer aprovação da Meta, mas oferece recursos avançados como templates HSM e maior escala de envio. Ver como conectar →
Esta página explica a conexão via QR Code. Para conectar via API Oficial da Meta (Cloud do WhatsApp), acesse o artigo Como conectar via API Oficial →
✅ Pré-requisitos
O que você precisa
- Um número de celular ativo com WhatsApp instalado
- Acesso de administrador ao Klivo Chat
- O celular com o número em mãos (para ler o QR Code)
Ao conectar um número via QR Code, ele continuará funcionando normalmente no celular.
🚀 Conectando via QR Code
Acesse Configurações → Caixas de Entrada
No menu lateral esquerdo do Klivo Chat, vá em Configurações e clique em Caixas de Entrada.
Clique em "+ Adicionar Caixa de Entrada"
Botão no canto superior direito da tela.
Selecione "WhatsApp"
Na tela de seleção de canais, clique na opção WhatsApp.
Escolha "API do WhatsApp"
Na próxima tela, você verá duas opções de conexão. Selecione API do WhatsApp (a opção de QR Code).
Crie a caixa de entrada
Defina o nome da caixa de entrada e atribua os agentes que terão acesso a caixa de entrada.
Leia o QR Code com o celular
Vá para as Configurações da caixa de entrada e abra a aba WhatsApp. Clique em Connect QR Code. O QR Code vai aparecer na tela. No celular com o número que deseja conectar, abra o WhatsApp, vá em Dispositivos Conectados → Conectar Dispositivo e aponte a câmera para o QR Code (da mesma forma que é feita para conectar o WhatsApp Web).
Aguarde a confirmação
Após a leitura bem-sucedida, a tela do Klivo Chat confirmará a conexão. O QR Code será substituído por uma mensagem de sucesso.
Pronto! As próximas mensagens enviadas para o número aparecerão automaticamente como novas conversas no Klivo Chat.
🔄 Reconectando o QR Code
A conexão pode cair eventualmente (reinicialização do servidor, atualização do WhatsApp no celular, etc.). Quando isso ocorrer:
- Acesse Configurações → Caixas de Entrada.
- Clique em Configurações ao lado da caixa de entrada do WhatsApp.
- Abra a aba WhatsApp e clique em Connect QR Code.
- Um novo QR Code será gerado. Leia-o novamente com o celular.
Para evitar desconexões frequentes, mantenha o celular conectado à internet e evite usar o mesmo número simultaneamente em outro dispositivo ou versão do WhatsApp Web.
❓ Diferenças práticas entre QR Code e API Oficial
- QR Code: configuração mais simples, sem necessidade de conta Meta Business. Não suporta envio de templates HSM para iniciar conversas proativamente. Ideal para atendimento receptivo.
- API Oficial (Cloud): requer aprovação Meta, mas permite envio de templates, campanhas em massa e maior escala. Ideal para operações de médio e grande porte.