📋 Como funciona a importação?
O Klivo Chat aceita importação de contatos via arquivo CSV (valores separados por vírgula). Cada linha do arquivo representa um contato. O sistema verifica automaticamente duplicatas por e-mail e número de telefone.
📄 Formato do arquivo CSV
O arquivo deve ter uma linha de cabeçalho com os nomes das colunas em inglês:
name,email,phone_number
João Silva,joao@empresa.com,+5511999990001
Maria Santos,maria@exemplo.com,+5521888880002Colunas disponíveis:
name— Nome completo (obrigatório)email— Endereço de e-mailphone_number— Telefone com código do país (ex: +5511999999999)
Formato do telefone: inclua sempre o código do país com +. Sem espaços, parênteses ou hífens. Correto: +5511999999999. Incorreto: (11) 99999-9999.
🚀 Realizando a importação
Acesse a seção Contatos
Clique no ícone de contatos no menu lateral esquerdo.
Clique em "Importar contatos"
Botão disponível após abrir o menu de 3 pontinhos.
Selecione o arquivo CSV
Clique em "Escolher arquivo" e selecione o arquivo CSV.
Aguarde o processamento
A importação ocorre em segundo plano. Você receberá uma notificação com o número de contatos importados e eventuais erros.
🔄 Contatos duplicados
Se já existir um contato com o mesmo e-mail ou telefone, o sistema atualizará os dados do contato existente — não criará duplicatas. O histórico de conversas é sempre preservado.
Antes de importar uma base grande, teste com 5 a 10 linhas para confirmar que o formato está correto e os dados estão sendo importados como esperado.
⚠️ Erros comuns
- Coluna "name" ausente: o cabeçalho deve estar em inglês e incluir obrigatoriamente a coluna
name. - Caracteres especiais quebrados: salve o CSV em codificação UTF-8.
- Telefone sem código do país: inclua sempre o +55 para números brasileiros.
- Linhas em branco: remova linhas completamente vazias antes de importar.