📧 Como funciona o e-mail no Klivo Chat?
Cada e-mail recebido no endereço configurado cria automaticamente uma nova conversa no Klivo Chat. As respostas enviadas pelo painel chegam ao cliente como e-mail normal, com o histórico completo do encadeamento de mensagens.
🛠️ Criando a caixa de entrada de e-mail
Acesse Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada
Selecione "E-mail" como tipo de canal.
Configure o e-mail de entrada (IMAP)
Insira: endereço de e-mail, servidor IMAP, porta (993 para SSL), seu usuário e senha.
Configure o e-mail de saída (SMTP)
Insira: servidor SMTP, porta (587 ou 465), usuário, senha e tipo de autenticação (SSL/TLS).
Teste a conexão
Clique em "Testar Conexão". O Klivo Chat verificará se consegue acessar a caixa de e-mail com as credenciais informadas.
Adicione agentes e salve
Selecione os agentes que receberão e responderão e-mails por este canal.
Configurações IMAP/SMTP mais comuns
- Gmail: imap.gmail.com / smtp.gmail.com (porta 993/587) — requer senha de app
- Outlook/Hotmail: outlook.office365.com (porta 993/587)
- Hostinger: imap.hostinger.com / smtp.hostinger.com (porta 993/587)
- Zoho Mail: imap.zoho.com / smtp.zoho.com (porta 993/587)
Gmail: a senha normal não funciona com IMAP. Você precisa criar uma "Senha de aplicativo" em Conta do Google → Segurança → Verificação em duas etapas → Senhas de app.
📨 Como funciona o encadeamento de e-mails?
Quando um agente responde um e-mail pelo Klivo Chat, o cliente recebe a resposta normalmente na caixa de entrada de e-mail. Se o cliente responder, a mensagem voltará para o Klivo Chat e será adicionada à mesma conversa automaticamente, mantendo o histórico completo.