🎯 Por que segmentar?
Campanhas enviadas para um público segmentado têm taxas de resposta muito maiores do que disparos em massa para toda a base. Segmentar significa selecionar apenas os contatos que são relevantes para a mensagem que você vai enviar.
🛠️ Métodos de segmentação
1. Upload de lista CSV
Prepare um arquivo CSV com apenas os contatos que devem receber a campanha. O formato é o mesmo da importação de contatos: name, phone_number, email. Envie esse arquivo para o nosso time de Suporte para que possamos subir a lista já com uma etiqueta setada.
2. Segmento salvo
Após subir os contatos no Klivo Chat, pode selecionar diretamente o público ao criar a campanha, se baseando na etiqueta vinculada.
3. Seleção manual
Para listas pequenas, você pode adicionar a etiqueta manualmente a partir do menu Contatos.
Dica de segmentação por canal
Campanhas só são enviadas para contatos que têm o canal correto associado. Para uma campanha de WhatsApp, certifique-se de que os contatos na lista têm número de telefone cadastrado.